Менеджмент в сфере сервиса, туризма

О курсе

Квалифицированный менеджер по организации и предоставлению туристических услуг способен организовать работу в турагентстве или туроператоре таким образом, чтобы клиенты могли полностью воплотить свои мечты о путешествиях и качественном отдыхе, в то время как работодатель получает существенную прибыль.

Менеджеру по туризму необходимо собирать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам, оперативно реагировать на их претензии и пожелания, подбирать оптимальные туры и оформлять соответствующие договоры. Специалисту важно уметь налаживать прочные деловые контакты с отелями, транспортными компаниями, гидами и другими партнерами в индустрии.

Он должен грамотно определять стоимость конкретных туристических программ и направлений, корректно составлять графики пребывания в гостиницах, а также инструктаж клиентов о мерах безопасности и предоставление достоверной информации об обычаях и нормах поведения в различных странах. Важной задачей является также контроль качества предоставляемого сервиса, что напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов и репутацию компании.

Чему научит курс:

• Основы туризма: Понимание структуры и функционирования туристической отрасли.
• Разработка туристических продуктов: Умение создавать туристические маршруты и пакеты.
• Поиск и привлечение клиентов: Техники работы с потенциальными туристами.
• Организация мероприятий: Навыки планирования и проведения экскурсий и корпоративных туров.
• Маркетинг в туризме: Стратегии продвижения туристических услуг.
• Клиентский сервис: Эффективное общение с клиентами и решение конфликтов.

Карьерные перспективы:

• Менеджер по туризму: Работа в туристических компаниях.
• Специалист по организации мероприятий: Координация корпоративных мероприятий.
• Консультант по туристическим услугам: Профессиональные консультации в сфере туризма.

Зарплата менеджера в сфере туристических услуг может варьироваться в зависимости от уровня опыта, региона, типа компании и специфики выполняемых задач. В среднем, заработная плата может выглядеть следующим образом:

• Начальный уровень:
  • Менеджер без опыта: от 30,000 до 50,000 рублей в месяц. Начинающие специалисты могут работать с простыми задачами, такими как бронирование и обработка заявок.
• Опытный менеджер:
  • Менеджер с опытом 3-5 лет: от 50,000 до 80,000 рублей в месяц. Эти специалисты часто занимаются более сложными проектами и разрабатывают новые туристические продукты.
• Старший менеджер:
  • Менеджеры с опытом более 5 лет: от 80,000 до 120,000 рублей и выше. Заработок может значительно увеличиться в зависимости от уровня ответственности и объема продаж.

Учебный план

Требования к поступлению

Необходимые документы (скан-копии или фотографии) для поступления:

• документы об образовании
• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
• страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
• справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом
• документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости)

Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список требуемых документов